中医养生馆规章制度三篇

中医养生馆规章制度1

　　(一)环境管理
　　1、普通门诊、儿科门诊、肠道门诊各自分开，自成体系，相对*。设单独出入口和隔离室，并建立预检分诊制度，发现传染病人或疑似传染病者，应到所指定的隔离室诊治，并及时消毒，同时在规定的时间内送疫情报告。
　　2、门诊室保持整洁，坚持湿式清扫，定期通风通风换气;每日用500mg/l的含*制剂或二澳海因擦桌椅、诊察床，地面每日湿拖2次，如有病人血液，体液，排泄物等污染时随时消毒。每周至少彻底打扫卫生一次;床套，枕套每周更换2次，遇污染时随时更换。
　　3、门诊大厅、候诊室每日用消毒液拖地1-2次。
　　4、各诊室有流动水设施或消毒设备。
　　(二)人员管理
　　1、工作人员上班应衣、帽整洁，不留长指*，不戴首饰，不得穿工作服进食堂、会议或离院外出。
　　2、医护人员接触病人前后要肥皂流动水洗手，进行无菌*作前，接触病人的分泌物、排泄物，血液及污染器械后和接触可疑传染病后应消毒液泡手，做诊断*治疗或处理病人的分泌物、排泄物以及其它物品时应戴手套。
　　3、医护人员在做侵袭**作时，均应戴无菌手套，严格执行消毒，铺无菌巾。
　　(三)消毒隔离制度
　　1、体温表用0。5%过氧乙*二道法浸泡消毒，每日更换消毒液，体温表使用前用冷水开水冲净。
　　2、血压计、听诊器、手电筒等每天用消毒液擦拭消毒一次，每周彻底清洁消毒一次。
　　3、静脉注*、肌肉注*做到一人一针一筒一巾一消毒。
　　4、穿刺、换*的器械、弯盘要先浸泡消毒后送供应室处理。
　　5、眼科门诊一律按门诊医院感染管理制度执行，遮眼板一人一板，用后消毒。
　　6、五官科门诊一律按门诊医院感染管理制度执行，检查器一人一消毒。雾化吸入器、螺纹器、咬嘴及雾化罐每人每次用后用含*制剂或2%过氧乙*浸泡消毒，雾化器内的*物配置按无菌*作原则，所用*液开启后24小早内可用，并注明开瓶时间。
　　7、门诊手术室按照有关手术室医院感染管理制度执行。
　　8、各科用过的棉签、棉球、敷料等医疗用品，应放入污物袋封口焚烧。

中医养生馆规章制度2

　　第一节 营业管理制度
　　一、营业准备工作：
　　1、准时上班，中心规定上班时间为上午9：00。晚班人员为11：00。员工须准时上班，工作时间内不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。上班时间必须签到，不得代签、虚签。签到的管理工作由店长全权负责。违反规定的按员工守则相关制度进行处罚。
　　2、仪容、仪表检查。全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。头发梳理整齐(男员工不留胡须，头发不能过耳，女员工扎好，不可披头散发、发型夸张、不得染夸张颜色)。在店铺工作的员工，必须穿着整齐、干净统一的工作服(店长除外)，佩戴好工牌。调理师每天检查手指甲长短，不得过长或者染色。不得佩戴夸张饰品。检查工作由调理组长及客服组长各自负责。不合规定的立即整改，拒不整改的按员工守则相关制度进行处罚。
　　3、晨会。每日9时05分，准时由店长组织晨会相关工作。全体员工必须参加，包括调理师、客服、体查老师、保洁、后勤保管等。
　　4、晨会后，正式一天的营运工作，员工必须保持良好的精神状态。
　　5、前台人员打开店内外营业用的(规定开户的)照明、空调、音乐等设备。
　　6、员工按规定分配的卫生区域进行卫生清扫。10时前，所有部门的卫生清理工作须按时按质量完成。由店长带领调后勤人员巡视检查，并记录检查情况。卫生不合格区域必须立刻整改，屡教不改者，店长有权予以5-50元罚款。
　　7、客服人员根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。
　　8、客服组长查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关调理师做好安排。
　　9、后勤保管：检查理疗室、仪器室等。
　　①检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。
　　②清点库房工作，保证每天的必须用品的使用量。并及时做好登记工作，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。
　　二、营业过程
　　1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。
　　2、客服人员以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式：
　　新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。
　　老顾客：打招呼、询问、观察、服务。
　　3、调理师服务顾客的必须对手部进行清洁，制服要保持清洁。
　　4、在给顾客服务时保证口齿清新，并不得与旁人聊天或接听电话。
　　5、尊重客人风俗习惯。
　　6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。
　　7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。并及时上报店长。
　　8、发现客人遗失物品需及时上交。
　　9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报店长。
　　10、对客人已使用完的杯具等各类用品及时予以清洁整理。
　　11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。
　　12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。
　　13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。
　　14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知后勤人员进行维修，如因故障不能完成服务，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。
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