搜索

售后服务工作未来规划范文三篇

栏 目:   |   格 式:DOC  |   日 期: 2023-03-26
规划,意思就是个人或组织制定的比较全面长远的发展计划,是对未来整体性、长期性、基本性问题的思考和考量,设计未来整套行动的方案。规划是融合多要素、多人士看法的某一特定领域的发展愿景。提及规划,部分政府部门的工作同志及学者都会视其为城乡建设规划。下面是小编精心整理的售后服务工作未来规划范文三篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

售后服务工作未来规划1

  根据20xx年售后维修的整体运行情况,售后部门基本实现了年初制定的工作计划。客户认可是对我们工作的激励,批评和建议是工作改进的方向。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,售后服务部的工作总结如下:

  一、20xx年售后服务部主要工作:

  20XX年售后部门营业额:XX万元以上。毛利:XX万元,自行车平均营业额:XX元。20xx年,共有xx辆车进厂,其中xx辆为润宝。(具体数据可以根据部门实际情况。)

  二、缺点

  售后服务部成立时间短,新成员多,制度不完善,缺乏现场实践经验。我们必须坚持加强现场实践,培养和提高实践中的各种业务水平,努力提高工作主动性,增强责任感和敬业精神,提高工作效率,提高工作质量。

  要树立真正的“大师”思想,一个地方想,一个地方努力,一起积极为公司的一切工作服务。为了公司更好的发展,我们将贡献自己微薄的力量,更好地为汽车服务。

  三.20xx年售后服务部工作计划

  识别并专注于服务忠诚的客户。随着辖区内客户数量的增加,使服务精细化、精准化,提高客户满意度,减少客户尤其是忠诚客户的流失变得十分重要。为了保证我公司更好、更快、更强的发展,现对售后服务部的工作规划如下:

  (一)客户管理精细化

  1.根据回厂客户数量和客户质量作为客户忠诚度的评价指标,找出我们忠诚的客户作为我们的重点维护对象;

  2.通过对流失客户的回访和分析,找出客户流失的内在原因和改进措施;

  3.在公司举办各种活动时优先考虑我们的忠实客户,让客户得到特殊待遇,增加对加盟店的依赖感和归属感。

  (2)续租率和预订率

  进站数量的增加导致客户等待时间长,维修高峰期车间工作超负荷,需要通过预约工作合理分配,减少客户等待时间。

  (3)资源共享和良性竞争

  在客户、理赔、备件等方面与其他门店共享资源,促进良性竞争,减少客户流失和资源浪费;形成备件与技术互动的信息平台,提高整体战斗力;

  (4)人员培训

  随着汽车新技术的不断应用、更换周期的缩短和客户期望的提高,人员的素质和战斗力应该提高到更高的水平,这对培训提出了更高的要求。

  1、增加培训工作频率,分为定期和不定期培训考核;

  2.注重理论与实际工作相结合的训练,注重产品基础知识与实际操作相结合,尤其是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和日常故障排除能力的培训,提高员工整体战斗力。

  (5)增加维修人员

  随着返厂数量和频率的增加,维修人员应在加强管理的同时适当增加,以提高工作效率和评估人均产值。

  (6)团队建设

  1.目标和表达形式基于公平、公正和公开的原则。只有团队利益最大化,才能保证个人利益最大化,为售后维护组织培训和考核,营造学习氛围,提升员工的服务理念和个人技能;职业道德、服务理念和主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节的发现,促使员工积极提高自身素质。

  2.实施手段和措施包括将所有培训和考核数据纳入员工个人档案,团队意识与员工个人收入直接挂钩,团队意识强的优先外出培训、晋升职称、福利等福利。

  总的来说,售后服务部做好了迎接挑战的准备,有信心做更好的服务!

售后服务工作未来规划2

  一、销售目标

  xx区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测,做出如下的销售目标:20xx年全年,青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆,全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把3—5月,8—10月作为重点销售月份,这2个销售旺季的销售数量分别达到xx台和xx台。其余淡季月份,将视情况分配销售数额。

  通过前期宣传以及产品...


全文已隐藏,想复制下载这份完美排版的文档
请支付完成后刷新页面进行下载
本站文档仅供参考学习,不代表本网站观点,如有不妥请联系客服及时删除。
相关推荐

中国共产党百年奋斗历程给我的启示论文范文十四篇

对肃清流毒工作的评价范文(通用3篇)

实习周报怎么写【三篇】

组织部考核谈话评价领导范文(精选5篇)

主题教育交流发言材料(通用10篇)

分管领域党风廉政建设情况汇报【12篇】

2022年党的最新指导思想三篇

组织生活会批评与自我批评发言材料【十六篇】

党支部委员对照检查材料集合6篇

关于大学生实现共同富裕论文3000字【六篇】

端午节主题演讲稿国旗下讲话范文(精选4篇)

真实的入党动机50字(通用3篇)

猜你喜欢

农村红白理事会制度【9篇】

入党积极分子支委会会议记录【

在疫情中领悟党史集合3篇

学党史讲廉洁专题党课讲稿共【

关于体育之星先进事迹材料-模

党务工作内容范文三篇

银行职员入党申请书1500字

奋斗百年路启航新征程党课讲稿

学党史悟思想个人问题清单范文

2021年4月份党课内容三篇

促销价:8.00元

下载文档