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【交通局属于什么单位】交通局网上审批工作总结

栏 目:   |   格 式:DOC  |   日 期: 2018-02-24

在区政府和交通运输局的正确领导下,行政审批服务科围绕“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,以规范运行为核心,内抓管理,外塑形象,不断创新工作机制,完善服务功能,提升服务质量,取得了较好的成绩。在许可服务过程中,坚持做到“三不”,即:许可手续再繁,不烦办件者;许可环节再难,不难办件者;许可时间再长,不长办件者。把快审、快办、快结作为提高服务水平的主攻方向,主动加强与部门领导和上级部门的沟通联系,积极做好服务协调工作,努力畅通办事渠道。同时在业务办理过程中,既不失原则、亦不守陈规,做到咨询服务“一口清”、发放材料“一手清”、受理审查“一次清”。坚持“五办承诺”,即:资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目协调办。2012年,窗口共受理交通行政许可和便民服务事项2500余件,按期办结率达100%。

一、在审批过程中明确审批事项、加强审批监管,清理审批事项。严格按照省交通厅业务全部录入《省交通运政系统》规定的网上审批程序和流程,对国家已经废止的项目坚决清除;对依法可以保留的审批项目,最大限度地规范细化标准,严格限制自由裁量权;对认定适用的审批项目,逐项予以编码,实行审批项目“编制化”动态管理。目前,梳理、审查工作已完成,已通过省交通厅的审核。

二、加大业务进驻。2012年8月设立了区行政服务大厅。交通运输局行政服务科正式迁至行政服务中心,所有维修业户的经营许可的审批年审、驾培和租赁业务经营许可的审批和年审、营运车辆业户经营许可的审批、营运证件的办理、年度审验、车辆定期维护签章及超期处罚等等业务实现了“一站式”服务。还在外网、电子显示屏、触摸屏增添了新内容,印制了窗口服务指南、便民联系卡,建立了固定的公开栏和网上公开栏目;办件过程中,对审批程序、收费标准进行了严格设定和公示,通过承诺件办件通知书,实现了审批项目在办理前、办理中和办理后的公开公平公正。

三、严格督查管理,树立严谨作风。修订完善制度,强化廉政意识,强化规范运作,开展创先争优。能热心、热情地接待每一名服务对象,做到来有迎声、问有答声、走有送声,着力塑造四个形象,即:和谐可亲的形象、务实高效的形象、规范行政的形象、勇争一流的形象。在办件中做到主动热情、耐心周到、解释全面、百问不厌,让所有客户高兴而来、满意而归;在服务对象提出意见、建议和批评时,始终保持欢迎、谦虚、诚恳的态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之、无则加勉;当服务对象出现误解、出言不逊时,不争吵、不斗气,及时做好政策的宣传解释工作,始终保持文明窗口的良好形象。

为更好地为客户服务,优化我市经济发展环境,针对存在的问题,结合中心实际,新的一年主要做好以下几方面工作:

服务标准化是行政审批工作的大方向,有利于实现内部管理的精细化,窗口服务的标准化、办事程序的规范化。简化流程,全面服务。联合区交通局对依法保留的审批项目,严格限制自由裁量权,科学设定审批操作规程,固化流程,压缩承诺时限,力争做到“环节最简、时间最短”,并对外明确公示。全力推动电子政务建设。行政审批电子平台在软件工作已完成的基础上,加快硬件建设速度。牢记全心全意为人民服务的宗旨,在行政服务大厅争当先进个人,争创先进窗口!


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