2018个人销售年终工作总结范文|2018市场部年终工作总结范文

　　2017市场部年终工作总结范文，作为市场部的员工，我们应该怎么去做市场部部门年终总结?这个是2017市场部年终工作总结范文，请参考!

　　时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，感慨万千。

　　20**年在部门领导的正确领导、关怀下，我由一名普通员工成长成一名熟练的业务员。

　　近一年来的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。

　　在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。

　　现将一年里的工作、心得总结如下：

　　一、满腔热情努力工作

　　翻开我的工作日记，里面密密麻麻记录了我在市场部的成长历程。

　　20**年*月*到市场业务部的第一天我接到了陈经理第一道指令：xx路与xx路东xx村两栋高层有人联系加压，速查明情况与甲方取得联系。

　　当时我刚学会开车，加上路况不熟，怕走到地方甲方已下班，我决定座出租车去。

　　到现场后先去工地外围、地下室查看现场施工情况，发现一次水和二次水均未施工，费劲周折找到甲方办公室并取得联系后，开始了艰难的谈判过程。

　　面对态度很蛮横，不配合工作的甲方，我多次与其进行沟通交流，宣传本公司政策、供水条例。

　　经过几番软磨硬泡，斗智斗勇，最终以不卑不亢、顽强的工作态度，感动说服了对方，圆满地完成了任务，也从此开始了我的业务生涯。

　　心得体会：理要直，气要壮，嘴要勤，腿莫懒，脸皮要厚，恶气要受。

　　秉着20字语，在领导的指导下我又联系了如xx亨业房地产、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民组等加压工程。

　　二、高度负责地毯式排查给水工程

　　最初，为了能尽快掌握辖区工程再建情况，我每日早出晚归，用了近一个月的时间，行程约3000公里，普查信息120项，在第一时间里完成了辖区基础普查，为以后的工作打下了基础。

　　排查工地时为了做到不漏项，令排查信息一目了然，我绘制了cad工程排查动态图、电子表格信息表。

　　空地、基础、正建、封顶这些表格内容使我做到片区工程心中有数，工作起来有头有序。

　　现辖区工程共82项。

　　其中已签合同11项，已报装23项，未报装48项(已封顶21项、正施工18项，未施工9项)。

　　心得体会：熟知供水条例，掌握报装程序，提高业务技能。

　　只有熟知供水条例，才能做好供水工程宣传工作，只有掌握报装程序，才能做好用户服务工作，只有提高业务技能，才能做好咨询销售工作，通过严格排查，大力宣传，辖区钉子用户自主报装增多，如xx置业、xx房地产、xx集团、xx置业等。

　　辖区内不乏有更难啃的骨头，相信，有志者事竟成!

　　三、诚心、公心访用户，换位思考延伸服务。

　　负责倾听、记录客户意见或建议，总结并及时反馈信息，做好信息传递及反馈工作是我的另一工作职责。

　　今年是我们改制的第一年，我们的身份发生了变化，从职工变成了员工。

　　这次身份置换给我们带来了机遇，同时对外工作也带来了一定难度。

　　怎样才能和用户建立长期友好的合作关系，增强用户对我们的信任度呢?这就需要我们延伸服务，改变事不关己高高挂起的态度，脑子里要时时充满危机意识，竞争意识。

　　把用户的事情当成是自己的事情来办，积极、尽力协调解决他们从报装到通水过程中遇见的疑难问题，真正做到以服务带动营销，努力提升打造公司品牌。

　　四、新年计划：改正不足，锐意进取。

　　加压设备知识面较窄，是我的不足，直接影响了工作质量。

　　今后，空闲时候要多充电学习，了解用户微妙心理，选择恰当的时机和用户交流。

　　加强责任心，不放松自己，努力做到辖区工程不跑不漏，积极维护公司利益。

　　一年来，在工作上我虽然取得了小成绩，但与领导的要求还有一定的距离。

　　20**年的工作已将成为历史，感谢领导对我的帮助，20**年对我来说机遇与挑战同在，今后的工作中我要在思考与反思考，改进与再改进中成长，以崭新的面貌迎接新年的到来!

　　时间一晃而过，弹指间，20XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。

　　现将一年来的工作总结如下：

　　一、市场工作回顾及分析

　　(一)工作回顾

　　1、地推工作; 今年市场部的地推宣传,

　　2、广告宣传;本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。

　　通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。

　　)

　　3、推广合作;本年度与北市区周边 家商铺进行合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。

　　4、网站内容的更新和推广;(1)网站内容不断更新(确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站)(2)通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。

　　(通过百度推广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广)。

　　5、宣传资料的修改、编写和收集工作;在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。

　　同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。

　　6、协同工作;积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题;

　　7、企业内部培训;企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成PPT对校区员工进行培训。

　　(二)工作分析：

　　1、20XX年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传...